01 Délai de livraison

Votre commande est livrée sous 5 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai comprend la préparation du colis et son acheminement.

L’écart entre ces deux bornes s’explique par la nature du produit commandé et par sa destination. Les modèles les plus volumineux demandent un conditionnement spécifique qui allonge la préparation de quelques jours.

02 Frais et destinations

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du contenu de votre panier. Ils s’affichent avant la validation définitive de la commande, de sorte que vous connaissez le montant total exact avant tout engagement.

Les destinations desservies sont proposées lors de la saisie de votre adresse. Si la vôtre n’apparaît pas, écrivez-nous : nous étudions chaque demande.

03 Suivi de votre commande

Vous recevez un premier e-mail à la validation de votre commande, puis un second au moment de l’expédition, contenant votre numéro de suivi.

L’historique et le statut de vos commandes restent consultables à tout moment depuis votre espace client. Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, signalez-le-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

04 Emballage

Verre soufflé, céramique, abat-jour plissés : nos produits voyagent avec un calage anti-casse adapté à leur fragilité.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant les quatorze jours du délai de rétractation. C’est le seul conditionnement dimensionné pour le produit, et un retour effectué sans lui expose le luminaire à la casse — dont vous seriez alors responsable.

05 À la réception

Vérifiez l’état du colis devant le livreur, avant de signer.

En cas de dommage visible, refusez le colis ou inscrivez des réserves écrites précises sur le bon de livraison, en décrivant ce que vous constatez. La mention « sous réserve de déballage » est dépourvue de toute valeur juridique et ne protège personne.

Signalez-nous l’incident sous trois jours ouvrables à contact@casalumia.com, avec des photographies du colis et du produit. Nous prenons le relais auprès du transporteur. Passé ce délai, le recours contre le transporteur n’est plus possible — mais vous conservez l’intégralité de vos garanties légales.

06 Retard ou colis non livré

Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai annoncé, contactez-nous. Vos droits en cas de dépassement du délai légal de trente jours sont détaillés à l’article 06 de nos conditions générales de vente.

Une adresse incomplète ou erronée, comme un colis non réclamé en point relais, entraîne des frais de réexpédition qui restent à votre charge. Vérifiez bien votre adresse avant de valider.