Carte bancaire, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Vos données bancaires sont transmises de façon chiffrée à notre prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par nos soins.

Tant que le colis n’est pas parti, écrivez-nous rapidement à contact@casalumia.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande remise au transporteur, la modification n’est plus possible — mais vous conservez vos quatorze jours de rétractation après réception.

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Un article indisponible ne peut pas être ajouté au panier. Si une rupture est constatée après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons sous quatorze jours au maximum.

Votre facture est disponible dans votre espace client dès l’expédition de la commande.

Entre 5 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, préparation et acheminement compris. Les modèles les plus volumineux demandent un conditionnement spécifique qui allonge la préparation de quelques jours.

Les frais dépendent de votre adresse et du contenu de votre panier. Ils s’affichent avant la validation définitive : vous connaissez le montant total exact avant de vous engager.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition, et reste accessible depuis votre espace client. Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, signalez-le-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Vérifiez toujours le colis devant le livreur. En cas de dommage, refusez-le ou inscrivez des réserves écrites précises sur le bon de livraison, en décrivant ce que vous constatez : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

Prévenez-nous ensuite sous trois jours ouvrables avec des photos du colis et du produit. Nous prenons le relais auprès du transporteur.

Oui, vous avez quatorze jours après réception pour changer d’avis, sans justification. Prévenez-nous d’abord par e-mail : nous vous transmettons un numéro de retour, sans lequel le colis peut être refusé.

Dans le cas d’un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge, et le colis voyage sous votre responsabilité — pensez à l’envoi suivi.

En revanche, si le produit est défectueux, cassé ou non conforme, le retour est intégralement à notre charge.

Complet, avec ses accessoires, sa visserie, sa notice et son emballage d’origine. Vous pouvez l’avoir déballé et examiné comme en magasin. En revanche, un luminaire installé, percé, câblé ou fixé subit une dépréciation qui est déduite du remboursement.

Deux ans de garantie légale de conformité et deux ans au titre des vices cachés, auxquels s’ajoute notre garantie commerciale d’un an sur les défauts de fabrication.

Au plus tard quatorze jours après réception de votre retour ou de votre preuve d’expédition, sur le moyen de paiement d’origine. Il inclut les frais de livraison standard initialement facturés.

Le raccordement au réseau électrique doit respecter la norme NF C 15-100. Coupez impérativement le courant au disjoncteur avant toute manipulation, et confiez l’intervention à une personne qualifiée si vous avez le moindre doute.

Uniquement les modèles signalés comme dimmables, et à condition que l’ampoule le soit également. Utiliser un variateur avec une source non prévue à cet effet provoque scintillement, bourdonnement et vieillissement accéléré.

L’indice de protection indique la résistance aux corps solides et à l’eau. Un IP20 convient aux pièces sèches. Pour une salle de bain ou un extérieur, il faut un indice adapté à la zone d’installation — généralement IP44 au minimum, et IP65 en cas de projection directe.

Installer un luminaire d’intérieur dans une zone humide annule la garantie commerciale et présente un risque électrique réel.

Nous photographions nos produits en lumière neutre, mais le rendu final dépend du calibrage de votre écran, de votre éclairage ambiant et surtout de la température de l’ampoule installée. Un même abat-jour paraît crème en 2700K et gris en 4000K.

C’est précisément pour cela que nos fiches produit proposent un sélecteur de température de lumière : il vous montre le luminaire tel qu’il apparaîtra selon la source que vous choisirez.

Écrivez-nous à contact@casalumia.com. Vos droits et les durées de conservation applicables sont détaillés dans notre politique de confidentialité.