Retours et remboursements
Un luminaire ne rend jamais tout à fait comme sur une photo. Si celui que vous avez reçu ne trouve pas sa place, vous disposez de quatorze jours pour nous le renvoyer.
01 Prévenez-nous
Écrivez à contact@casalumia.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous n’avez aucune justification à fournir.
Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à suivre et un numéro de retour. Ce numéro est indispensable : un colis renvoyé sans accord préalable peut être refusé.
02 Préparez le colis
Replacez le produit dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires, sa visserie et sa notice.
Vous pouvez avoir déballé et examiné le luminaire comme vous l’auriez fait en magasin. En revanche, un produit installé, percé, câblé, fixé au mur ou au plafond, rayé, ou dont l’emballage a été détruit subit une dépréciation dont le montant est déduit du remboursement.
03 Renvoyez sous quatorze jours
Le retour doit être expédié au plus tard quatorze jours après nous avoir notifié votre décision, par Mondial Relay, à l’adresse suivante :
- Destinataire
- Nextmedia LLC — Retours CasaLumia
- Adresse
- 355 avenue Jean Moulin, 21160 Marsannay-la-Côte, France
Les frais de retour sont à votre charge. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception : privilégiez un envoi suivi, et conservez votre preuve de dépôt.
Les produits trop volumineux ou trop lourds pour le réseau Mondial Relay — grands lustres, suspensions XXL, lampadaires — ne peuvent pas être retournés par ce canal. Contactez-nous avant tout envoi : nous vous indiquerons la solution d’acheminement adaptée.
04 Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de votre retour ou de votre preuve d’expédition, selon ce qui survient en premier.
Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard initialement facturés, et s’effectue sur le moyen de paiement d’origine. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l’offre standard, le surcoût correspondant reste à votre charge. En cas de retour partiel, les frais de livraison restent acquis dès lors que vous conservez le reste de la commande.
05 Produit cassé, défectueux ou non conforme
Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales. La procédure est différente, et le retour ne vous coûte rien.
Contactez-nous avec des photographies du produit et de son emballage. Selon la situation, nous procédons à la réparation ou au remplacement, sans frais pour vous, frais de retour compris.
Vous disposez de deux ans à compter de la livraison au titre de la garantie légale de conformité, et de deux ans à compter de la découverte du défaut au titre de la garantie des vices cachés. S’y ajoute notre garantie commerciale d’un an. Le détail figure à l’article 08 des CGV.
Si le dommage est survenu pendant le transport, pensez aux réserves écrites sur le bon de livraison et au signalement sous trois jours ouvrables : c’est ce qui nous permet d’agir contre le transporteur.
06 Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour changer de modèle, de finition ou de dimension, procédez à un retour classique et passez une nouvelle commande : c’est plus rapide, et vous n’attendez pas la réception du premier colis pour que le second parte.